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Médias et Internet

Communiqués de presse

Montréal, le 16 avril 2002 — Magda Fusaro, chercheure associée chez Orbicom (Le réseau international des chaires UNESCO en communication dont le siège social se trouve à l’UQAM), vient de publier Commerce électronique Comment créer la confiance, chez Isabelle Quentin éditeur, en collaboration avec Yves Théorêt et Claude-Yves Charron, tous deux professeurs au Département des communications de l’UQAM.

L’ouvrage expose la problématique, la méthodologie et les résultats d’une recherche (le projet TRUST) sur la confiance des consommateurs dans le commerce électronique. Le projet TRUST au Québec constitue la première phase d’une recherche d’envergure internationale qui se propose de déterminer s’il existe des facteurs socioculturels propices — ou non — au développement du commerce électronique.

Les gouvernements et les grandes entreprises ont pris le virage du commerce électronique. Mais les consommateurs et d’autres entreprises demeurent inquiets malgré les diverses mesures et politiques de protection des transactions effectuées en ligne adoptées par les différents paliers de gouvernement. Quant aux consommateurs, leur plus grande préoccupation concerne la sécurité des transactions financières en ligne et la protection des renseignements personnels. Comment les rassurer ?

L’objectif du projet TRUST est donc d’identifier les principales préoccupations des utilisateurs, de manière à proposer des solutions visant à accroître la confiance des consommateurs dans le commerce électronique. La recherche a permis jusqu’ici d’identifier des obstacles au commerce en ligne et de proposer des recommandations à l’adresse des gouvernements et des entreprises.

Commerce électronique Comment créer la confiance invite les entrepreneurs et les webmestres à revoir les règles du jeu en présence dans le monde du commerce électronique et à adapter leurs stratégies commerciales de manière à gagner la confiance de leur clientèle.

Magda Fusaro, responsable des recherches du réseau Orbicom, est une spécialiste des technologies de l’information et des communications; elle traite principalement de la convergence des NTIC et de la formation des usages sociaux.

Claude-Yves Charron, un des collaborateurs à la rédaction, a été nommé récemment vice-recteur aux services académiques et au développement technologique de l’UQAM. Il est également secrétaire général d’Orbicom où il dirige des initiatives de recherche sur la fracture numérique, sur les NTIC et sur les enjeux de communication et de sécurité globale.

Yves Théorêt est présentement responsable du Programme de relations publiques du réseau Orbicom. Il a précédemment occupé des postes au ministère des Communications du Canada, au Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), chez Vidéotron et au cabinet de relations publiques Hill & Knowlton Canada.

Orbicom, un réseau regroupant 27 chaires UNESCO en communication et 230 membres associés, spécialistes de toutes les sphères de la communication, dans 60 pays, rassemble autant des professeurs que des professionnels de milieux non académiques. On y trouve côte à côte, par exemple, le président du CRTC ou de la Société Radio-Canada, les vice-présidents de Bell ou de CGI et des professeurs d’université.

Renseignements

Pour Commerce électronique Comment créer la confiance :
Magda Fusaro, agente de recherche et de planification, Orbicom
Téléphone : (514) 987-8743;
télécopieur : (514) 987-0249
Courriel : fusaro.magda@uqam.ca

Pour Orbicom :
www.orbicom.uqam.ca
orbicom@uqam.ca

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Source : Huguette Lucas, agente d’information
Service de l’information externe de l’UQAM
Tél. : (514) 987-3000, poste 6832
Téléc. : (514) 987-3251
lucas.huguette@uqam.ca

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